2013年11月27日，北大口腔醫(yī)院召開一年一度的醫(yī)德醫(yī)風講評大會。多年以來，醫(yī)德醫(yī)風講評一直是我院的傳統(tǒng)保留節(jié)目，通過講評讓大家了解一年來醫(yī)院在醫(yī)德醫(yī)風建設方面的工作和成果；再現(xiàn)案例，表揚先進樹典型、分析問題找原因。院領導也非常重視此項工作，今年，由郭傳瑸院長在大會議室做講評，院黨委副書記張漢平主持，貴賓接待室和五個分支機構進行同步轉播，全院各科（處）室負責人、黨支部書記、護士長聽取了匯報。
郭傳瑸院長從醫(yī)療質量與安全管理、護理服務管理、文明服務管理與醫(yī)學人文教育活動、公益活動等四個方面對本年度醫(yī)德醫(yī)風建設工作進行了全面的總結，并向全院通報了2013年度主醫(yī)療工作指標、患者滿意度調查及表揚情況等醫(yī)德醫(yī)風建設成果。今年，醫(yī)院繼續(xù)深入醫(yī)療質量安全的管理工作，調整醫(yī)務處內部工作職能，持續(xù)推進醫(yī)療質量 PDCA 持續(xù)改進項目，強化
醫(yī)院感染管理工作。優(yōu)質護理服務工作在門診科室深入推進，規(guī)范完善護士文明服務禮儀，積極開展護理操作培訓，多位護士在各項評比中喜獲佳績。以多種形式加強健康宣教，熱心公益、服務社會也繼續(xù)深入推進到更多地區(qū)，進一步展現(xiàn)了北大口腔熱心公益、回饋百姓的社會形象。
在患者滿意度方面，今年的患者滿意率有明顯進步。用來衡量各科室服務水平的“基本滿意率”和“非常滿意率”較去年均有所升高。他又通過介紹表揚信中節(jié)選的幾個典型事例，以想病人所想、急病人所急、變被動服務為主動服務；換位思考、將心比心、贏得患者理解與信任；強化責任意識、加強醫(yī)患溝通；重服務藝術、筑醫(yī)患和諧等方面向大家進行了講評。
對今年醫(yī)德醫(yī)風建設成果進行肯定后，郭院長又分析了工作中存在的問題。從診療操作、醫(yī)患溝通方面列舉了今年發(fā)生的6起典型糾紛實例。通過對投訴內容的分析，提醒醫(yī)護人員要強化人文意識、服務意識，關注患者需求，積極履行告知義務，加強溝通，減少不良事件產(chǎn)生的影響。
