“我一個外來務工人員，賺點錢不容易，可是診所收了5000元，卻沒有把我女兒的牙齒治好。”日前，外來務工人員李女士哭著來到西店消保分會投訴。
2014年11月20日，李女士帶著上初中的女兒在西店鎮(zhèn)某診所治牙，經(jīng)檢查后，李女士女兒的牙齒需要進行矯正手術，治療費用5000元，治療周期6個月。當天，李女士就將全部費用交給了牙科醫(yī)生，并拿到一張收據(jù)。經(jīng)過幾次治療之后，該醫(yī)生卻突然離職。
西店消保分會接到投訴后，立即組織工作人員前往調(diào)查。一開始，該診所負責人認為這一糾紛源于牙科醫(yī)生私自收費，診所也是受害人，因此極不配合工作人員的調(diào)解工作。第一次、第二次都是以不見面、不對話的方式拒絕工作人員的調(diào)解。
正當調(diào)解陷入僵局之時，工作人員咨詢了當?shù)蒯t(yī)療機構的主管部門，又查閱了相關資料，發(fā)現(xiàn)該診所沒有開設牙科醫(yī)療服務的權限，屬于超范圍進行醫(yī)療服務。查清情況后，經(jīng)西店消保分會的多次耐心調(diào)解，該診所負責人終于認識到自己存在的責任，最終退還李女士全部醫(yī)療費用5000元，同時補償2000元。
